創(chuàng)業(yè)，這9個問題你能回答嗎？

今天，談到“戰(zhàn)略”這兩個字時，是有人會把它與落后、過時這些詞等同起來的。對于創(chuàng)業(yè)者來說，今天的“主流”叫“迭代”，叫“精益創(chuàng)業(yè)”，而不是屬于大公司的“戰(zhàn)略”。

其實(shí)，創(chuàng)業(yè)者比一般企業(yè)更需要戰(zhàn)略，除非是“富二代”。一般創(chuàng)業(yè)者擁有的資源、人力資本非常有限，在大風(fēng)大浪面前十分脆弱。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com

戰(zhàn)略不是“辟邪劍譜”

讓人摸不著頭腦的是，那些批評戰(zhàn)略過時的人到底在批評什么？信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com

如果把戰(zhàn)略等同于老林家的“辟邪劍譜”（核心能力，但誰都可以練的功），或者視為凝結(jié)在一些具體做法中的“成功定律”（比如，在cctv黃金時段打廣告就一定會大賣），或者看做是按圖索驥的尋寶圖（一種由戰(zhàn)略部門制定、不可或難以更改的“戰(zhàn)略規(guī)劃”），那這樣的“戰(zhàn)略”的的確確是比較落伍的。

遺憾的是，這些都不是戰(zhàn)略。把不是戰(zhàn)略或制定戰(zhàn)略的具體方法視為戰(zhàn)略，并大加鞭撻，就像看到一個不讓座的中學(xué)生就說現(xiàn)在的年輕人真沒素質(zhì)，結(jié)果那個中學(xué)生模樣的人還是大學(xué)少年班的。這種似是而非的批評很可能誤導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者，讓人以為創(chuàng)業(yè)和戰(zhàn)略是完全背道而馳的。信息源:揭陽人才網(wǎng)_www.0663job.com

小艾爾弗雷德?錢德勒在《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》一書中寫道：“不同的組織形式源于不同類型的增長，為了使這一命題的陳述更為清晰，不妨把計(jì)劃和執(zhí)行這樣的增長稱之為‘戰(zhàn)略’，為管理這些擴(kuò)展的活動和資源所設(shè)計(jì)的組織原則則稱為‘結(jié)構(gòu)’。因此，戰(zhàn)略可以被定義為企業(yè)長期目標(biāo)的決定，以及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所采納的一系列行動和資源分配。新的基本目標(biāo)的制定涉及企業(yè)活動數(shù)量的擴(kuò)張、建立遠(yuǎn)距離的工廠和辦事處，進(jìn)入新的經(jīng)濟(jì)職能，或在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)多角化等方面的決策。”信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com

亨利?明茨伯格在《戰(zhàn)略歷程》里列舉了至少五個方面：針對未來的計(jì)劃（預(yù)先構(gòu)想的戰(zhàn)略）、過去形成的模式（已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略）、定位（特定產(chǎn)品在特定市場的定位，如雞蛋灌餅在早餐市場中的定位）、理念（一個組織做事的基本方式）、謀略（這一點(diǎn)，可參考《孫子兵法》等）。邁克爾?波特在《什么是戰(zhàn)略》一文中認(rèn)為戰(zhàn)略是定位、取舍和配稱（經(jīng)營活動與定位、取舍一致，并高度協(xié)同）。

對于實(shí)務(wù)人員而言，與其討論戰(zhàn)略的概念是什么，不如想想我們要應(yīng)對的問題是什么。對創(chuàng)業(yè)（包括大企業(yè)的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)或整體二次創(chuàng)業(yè)）者來說，生存、增長、分配有限的資源到刀刃上都具有不二的重要性。很多創(chuàng)業(yè)公司并不是缺乏想法，而是想法太多。平庸的創(chuàng)業(yè)者分配極少的資源、人員去“應(yīng)付”這些想法。從這個意義來講，戰(zhàn)略之無為能力（取舍決斷）與有為（投入、執(zhí)行）能力的缺乏，是創(chuàng)業(yè)之大忌。信息源:揭陽人才網(wǎng)_www.0663job.com

無論我們?nèi)绾窝芯繍矍榈睦碚?，?dāng)真正的愛人出現(xiàn)時，你一定會有“就是ta”這種感覺。同樣地，真正適合你的戰(zhàn)略也一樣，它需要在行動中苦索，因?yàn)樗皇秋@而易見的；沒有眾里尋他千百度，驀然回首也看不見那人就在闌珊處。

尋找合意的戰(zhàn)略需要對后邊這些問題進(jìn)行不斷的思考和驗(yàn)證，并對問題答案的變化保持足夠的警醒。當(dāng)然，這些問題都不容易得到答案；其次，即便都能得到答案，最終會“生成”什么樣的戰(zhàn)略或進(jìn)行什么樣的戰(zhàn)略調(diào)整，沒有（也不必有）一個所謂的通用“公式”。

1、目的、目標(biāo)是什么

目的和目標(biāo)并不一樣。舉個簡單的例子，跑步的目的往往是為了健身，但目標(biāo)可能是速度，也可能是距離。盡管目標(biāo)不一定與目的一致，卻要努力讓目標(biāo)服從于目的，并直接體現(xiàn)目的。

德魯克在《管理：使命、責(zé)任與實(shí)務(wù)》一書中寫道，“企業(yè)（生意）的目的只有一個有效的定義：創(chuàng)造顧客”（thereisonlyonevaliddefinitionofbusinesspurpose:tocreateacustomer）。

這個洞察無疑是非常深刻的，但略略有些抽象。更重要的是，人們經(jīng)常會背離這個目的，否則，企業(yè)界就不會有那么多所謂“破壞性創(chuàng)新”之類的故事了。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com

使得企業(yè)背離“創(chuàng)造顧客”這個“偉光正”目的的原因在于：組織中，人們的目的不同，目標(biāo)各異。對創(chuàng)業(yè)者來說，在問“企業(yè)的目的是什么”之前，要先問問創(chuàng)業(yè)者及合伙人的目的和目標(biāo)各是什么。

例如，假如合伙人以財(cái)務(wù)自由為主要目的，那么快速變現(xiàn)就會成為一個目標(biāo)，其慣常的做法就是迅速沖量、快速推廣、燒錢、忽悠投資、上市或出售、套現(xiàn)、再見。假如創(chuàng)始人希望做一份事業(yè)，而不是十分在乎一些數(shù)字上的光鮮亮麗，那他的目標(biāo)就會完全不一樣。如果合伙人之間各自的目的不一致或沒有優(yōu)先秩序，就會導(dǎo)致目標(biāo)上的不和諧甚至起沖突。

2、機(jī)會是什么、在哪里

我們不是要進(jìn)行所謂的swot分析。不是它無用，而是它要的信息太多。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com

分析、識別機(jī)會卻是必要的，因?yàn)椤俺晒Φ膭?chuàng)新者都非常保守，可他們必須如此。因?yàn)樗麄儾⒉弧⒅孛半U(xiǎn)’，他們非?！畯?qiáng)調(diào)機(jī)遇’”。德魯克在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》一書中列舉了機(jī)會的七大來源：

來源一：出乎意料的情況。例如，1930年代，ibm孤注一擲地為銀行設(shè)計(jì)、研制銀行專用的電機(jī)式記賬器，但大蕭條使銀行沒有購買。托馬斯?沃森這時候遇到了紐約公共圖書館館長。當(dāng)時擁有相當(dāng)金額政府撥款的圖書館拯救了ibm。再比如，福特在1950年代精心設(shè)計(jì)了“愛澤爾”汽車，試圖打入“中上層”，與通用的別克、奧斯莫比爾競爭，但“愛澤爾”遭到了慘敗，原因是市場已經(jīng)從按社會經(jīng)濟(jì)地位分割變成了“按生活方式”進(jìn)行分割。之后，福特推出了“雷鳥”，大獲成功。

來源二：不一致。例如，一戰(zhàn)后的五十多年里，大型綜合鋼鐵廠只在戰(zhàn)時效益顯著；在和平歲月，盡管需求不斷攀升，但大型鋼鐵廠的經(jīng)營結(jié)果一直令人失望。原因在于，鋼鐵廠的固定投資巨大，導(dǎo)致設(shè)備的利用率在數(shù)年內(nèi)相當(dāng)?shù)?，因?yàn)閼?zhàn)時以外，需求量的增速很慢。同時，綜合煉鋼技術(shù)——舉起相當(dāng)重的滾燙材料，然后移動很長一段距離（以冷卻），是非常不經(jīng)濟(jì)的。而且，這樣的不經(jīng)濟(jì)需要反復(fù)四次，創(chuàng)造出非常高的溫度成本非常高。這就給小型鋼廠提供了機(jī)會。

來源三：程序需要。它以有待完成的一項(xiàng)具體工作為開始。例如，攝影曾經(jīng)非常困難——笨重的照相機(jī)，大量的準(zhǔn)備工作，精心的布景，直到伊斯曼?柯達(dá)發(fā)明膠片取代玻璃感光板。

來源四：產(chǎn)業(yè)與市場結(jié)構(gòu)的變化。

來源五：人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的變化。

來源六：觀念的變化。

來源七：新知識的出現(xiàn)。

對于機(jī)遇的來源，必須以最高的頻率永遠(yuǎn)追問下去。當(dāng)然，已經(jīng)開始創(chuàng)業(yè)的人或許會認(rèn)為自己已經(jīng)找到了“風(fēng)口”，萬事俱備就等著飛了。其實(shí)，這才是最危險(xiǎn)的。信息源:揭陽人才網(wǎng)_www.0663job.com

還有一種跟風(fēng)式確認(rèn)機(jī)會的辦法，團(tuán)購來了，就團(tuán)購；o2o來了，就o2o；大數(shù)據(jù)來了，就大數(shù)據(jù)；“互聯(lián)網(wǎng)+”……總之，什么熱就上什么。以這種方式認(rèn)定機(jī)會的創(chuàng)業(yè)者比比皆是，也相對“安全”。但其危險(xiǎn)就在于，創(chuàng)業(yè)伊始就把自己扔進(jìn)了“紅?！保顿Y股市的風(fēng)險(xiǎn)差不多。

3、能做什么

有一種理論指出，“資源決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)”。它仍然是正確的，但適用環(huán)境發(fā)生了一些變化：首先，互聯(lián)網(wǎng)提供了大量的認(rèn)知盈余和免費(fèi)資源（比如開源軟件）；其次，獲取資源的范圍發(fā)生了很大的變化，搜索、聯(lián)系、溝通的成本都大幅降低了，你可以在全球范圍內(nèi)搜尋，而不必局限于某地；第三，開放社區(qū)和創(chuàng)業(yè)平臺的出現(xiàn)，使得創(chuàng)業(yè)者可以很輕卻很專業(yè)地開始。只要充分發(fā)揮核心能力或曰“殺手锏”，形成價值洼地，資源涌入是有可能的。

因此，當(dāng)考慮具體的戰(zhàn)略是什么時，應(yīng)當(dāng)考慮到前述這些因素。當(dāng)然，稀缺資源仍然是稀缺的，比如核心人才。

不過，在審視能做什么時，也要假設(shè)競爭者或潛在的競爭者同樣可以充分利用這些資源和能力。其次，能做什么，尤其是現(xiàn)階段能做什么，在一定程度上制約了創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略的落地。例如，各種手機(jī)配件的獲取并不困難（否則就沒有那么多山寨機(jī)），但能否透過獨(dú)特的設(shè)計(jì)能力、營銷能力讓其變成一個品牌，卻考驗(yàn)著這個行業(yè)的大多數(shù)玩家。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com

4、不做什么

這個問題分為：（1）可為而主動不為；（2）想為卻因客觀限制，而不可為；（3）因?yàn)楦吖揽陀^限制，主動不為。
比如，類似uber這樣的“分享經(jīng)濟(jì)”為什么之前沒有人做？為什么中國人沒有率先做？是理念上缺乏創(chuàng)新意識，還是還沒有找到大佬來應(yīng)付各種阻礙力量？

企業(yè)界已經(jīng)有很多不為的案例。比如，不上市、不作惡、不分家、不虛報(bào)融資額等等，既有基于理念的，也有基于利益考量的。此外，還有一種不為是基于角色認(rèn)同和規(guī)則的。比如，創(chuàng)業(yè)者寧肯失敗也不撒謊；有節(jié)操的創(chuàng)業(yè)者選擇不炒作個人隱私或曝光競爭對手隱私，有品位的創(chuàng)業(yè)者可能很難浮夸地營銷或者通過貶損他人來凸顯自己，等等。當(dāng)然，知識分子創(chuàng)業(yè)時也容易受到既有身份認(rèn)知的制約，非知識分子創(chuàng)業(yè)者可能會更草莽和江湖，或曰“更接地氣”。

確定不做什么的辦法是，回到創(chuàng)業(yè)的目的和個人的角色認(rèn)知，確保認(rèn)知一致。套用一句很雞湯的話，follow your heart。按孔子的話說，你吃香喝辣穿錦，“于女安乎？”，“女安則為之！”

5、誰是你的用戶

首先，是服務(wù)企業(yè)，還是服務(wù)消費(fèi)者？其次，服務(wù)什么樣的企業(yè)或消費(fèi)者？問題越簡單，往往意味著答案越復(fù)雜甚至完全不可得。

一些典型創(chuàng)新都受益于選擇不同于既有產(chǎn)品服務(wù)對象的群體，選擇差異化的西南航空如是，“藍(lán)海戰(zhàn)略”的太陽馬戲團(tuán)（傳統(tǒng)馬戲團(tuán)受眾主要是兒童，太陽馬戲團(tuán)則是成人）如此，小尺寸磁盤驅(qū)動器“破壞”大尺寸磁盤驅(qū)動器、英特爾推出賽揚(yáng)處理器向低端市場滲透亦是如此。

此外，還有一種所謂的“大爆炸式”創(chuàng)新，如移動版電子地圖對紙質(zhì)地圖的替代，其實(shí)質(zhì)是快速傳播的突破性創(chuàng)新，與汽車對馬車的替代一樣?！按蟊ㄊ筋嵏病闭J(rèn)為，顧客只有兩種，嘗鮮者和其他所有人。

今天，我們已經(jīng)被高頻、剛需這些夢想弄得神魂顛倒。它們的確是存在的，也有一些創(chuàng)業(yè)者白手起家、一舉奪魁，谷歌如是，臉書亦復(fù)如是，推特、whatsapp等等都是如此。但是，它們是否在創(chuàng)業(yè)初始就志存高遠(yuǎn)，要“君臨天下”，恐怕難以知悉。所以，如果把這些案例作為創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，能醒腦提神，但未必有用，甚至大補(bǔ)未遂反受其害。套用一句電影臺詞，就像讓邁克爾?杰克遜向阿里看齊學(xué)拳擊，拳王阿里學(xué)唱歌向杰克遜對標(biāo)。信息源:揭陽人才網(wǎng)_www.0663job.com

創(chuàng)業(yè)者當(dāng)然應(yīng)該樹立宏大的愿景，但應(yīng)該先做好某個小群體用戶。這個群體既可能是一群創(chuàng)新者，會擴(kuò)散開去，也可能就是一個很小的利基市場——除非跳入一個新的市場，否則就基本維系相當(dāng)?shù)囊?guī)模。

值得一提的是，用戶既可能是買單者，也可能不買單。不買單的用戶是企業(yè)與買單者之間的連接和基石。

6、為買單者提供的價值是什么

為了區(qū)分雙邊市場中的被補(bǔ)貼方（用戶）與補(bǔ)貼方，我們把買單者稱為顧客。在明確了目標(biāo)群體之后，就要回答，我們?yōu)橘I單者（顧客）提供的價值究竟是什么。

這個問題的答案取決于：第一，能否與顧客共情，真正了解顧客“要完成的任務(wù)是什么”，如“買鉆頭其實(shí)是為了買孔”；第二，能否以顧客可以接受的價格提供產(chǎn)品并且有利可圖。

對第一個問題其實(shí)沒有太大的爭議，問題只在于如何辦到?，F(xiàn)在有很多創(chuàng)新的方法，比如，聘請人類學(xué)家觀察消費(fèi)者、運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘（我們對大數(shù)據(jù)能辦到的事情持嚴(yán)重懷疑的態(tài)度，它也許能幫助驗(yàn)證或證偽什么，至于能否具有洞察力，仍待商榷）。

真正莫衷一是的是第二點(diǎn)，是否一定要有利可圖。當(dāng)然，從長期看，沒有任何人會質(zhì)疑這一點(diǎn)，否則企業(yè)不可能維系下去。首先，從短期尤其是快速成長的“機(jī)會窗口”期來看，燒錢、賠本買賣并不罕見，甚至很主流。當(dāng)然，對此不遺余力地進(jìn)行批評的投資人也不乏其人。第二，由于雙邊市場的存在，所謂的“羊毛出在豬身上”商業(yè)模式也具有極大的想象空間和成功案例。第三，吉利的剃須刀模式也備受推崇，在硬件上以“低價”購買，然后在配件、軟件應(yīng)用的增值服務(wù)上大做文章。

應(yīng)該說，任何一種商業(yè)模式都有其適用性，也有其邊界。直接從單一的產(chǎn)品獲利，“羊毛出在豬身上”是否一定就沒有價值，恐怕也不盡然。講故事、與風(fēng)投合謀是一回事，真正贏利又是另一回事。而且，一旦我們問“我們?yōu)橘I單的人提供的價值是什么”，這個問題就豁然開朗了。

贏利的關(guān)鍵在于制造出稀缺性，大路貨怎么也不會有前途。真正重要的恰恰不是過分仰賴或推崇某種商業(yè)模式，而是不斷地回到稀缺性之問。信息源:揭陽人才網(wǎng)_www.0663job.com

7、別人能做什么

別人不一定是競爭者，也可能是合作者。

能否及時、準(zhǔn)確獲得別人能做什么的“情報(bào)”，當(dāng)具體而論，因?yàn)椤氨锎笳小焙汀暗笔遣⒋娴模挥械膭?chuàng)業(yè)者是低調(diào)的，有的是高調(diào)的；在一個產(chǎn)品的統(tǒng)治性設(shè)計(jì)出現(xiàn)之前，很可能創(chuàng)業(yè)者都認(rèn)為自己的想法才是通向成功的康莊大道，即便知悉也可能相輕。

首先，明確別人能做什么，可以厘清自己在價值網(wǎng)中的位置。注意，應(yīng)該從用戶（未必是顧客）的角度來定義組件、產(chǎn)品和價值網(wǎng)。假設(shè)某品類有三個核心“組件”：芯片運(yùn)算速度（計(jì)算能力強(qiáng)）、降熱有效性、體積（是否可以便攜）。每個組件的性能并不一樣，用戶對性能的要求也不盡相同。創(chuàng)業(yè)者的能力不一樣，有的擅長芯片計(jì)算，有的則擅長設(shè)計(jì)。當(dāng)他們能達(dá)到用戶的保留需求時，就能在市場上立足，而有的則只有一技之長，要么成為組件供應(yīng)商，要么退出。

所以，當(dāng)大家都可以入局時，我們要么成本最低，要么“差異化”（如更高的性能，更小的體積，或更佳的服務(wù)）；當(dāng)有些玩家不可能入局時，要考慮購買它的擅長，通過合資、優(yōu)先購買、排他性合作等方式獲取競爭優(yōu)勢。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com

其次，如果處處不如人，那就不要入局了。

再次，即便自己在某些方面優(yōu)于他人，也不一定可以直接入場競技。

8、如何競爭

不管人們?nèi)绾未祰u創(chuàng)新，競爭都是不可避免的。電子地圖雖然可以殺得紙質(zhì)地圖片甲不留，但電子地圖商之間的競爭同樣激烈。

明確競爭者的重要性往往體現(xiàn)在瞄準(zhǔn)了錯誤的對手之后：編了一個金籃子，打水還是一場空，正所謂“螳螂捕蟬，黃雀在后”。這種錯誤是人人都會犯的錯誤，就算喬布斯這樣的商業(yè)天才也不例外。當(dāng)喬布斯被逐出蘋果之后，他致力于將next打造成第二個麥金塔（也就是第二個蘋果），等他醒來的時候（錢花光了），才發(fā)現(xiàn)原來搶他飯碗的是微軟的視窗。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0663job.com

中國的傳統(tǒng)企業(yè)在討論競爭時，往往拒絕公開評議競爭者。不過，這種現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)一代的參與下，已經(jīng)“大為改觀”，在公開場合討論競爭對手產(chǎn)品的缺陷也成為了競爭的手法之一。

怎么強(qiáng)調(diào)也不為過的是，在哪里競爭？顧客心智。盡管有人批評企業(yè)過去的宣傳是在用勒龐的“斷言、重復(fù)、傳染”，是在洗腦，但這絲毫不影響“定位理論”關(guān)于心智的一些判斷：容量有限、厭惡混亂、缺乏安全感、難以改變、會因（品牌延伸）而失焦。
我們有用戶群，有大眾點(diǎn)評，有朋友圈，但社交網(wǎng)絡(luò)就是這樣，讓喜歡的更喜歡，讓不喜歡的更不喜歡，讓“認(rèn)知偏見”更有力，讓風(fēng)吹草動變成山雨欲來風(fēng)滿樓。所以，我們會看到，大家喜歡“拉仇恨”、貼標(biāo)簽，“語不驚人死不休”的人“出人頭地”，毫無節(jié)操、造假的創(chuàng)業(yè)者也會被扒拉個精光。

不管采取什么樣的標(biāo)新立異——性價比最高、最好用、跑分最快、性能王等等，我們都要想盡各種辦法去證明它。定位不會自動成為認(rèn)知現(xiàn)實(shí)。所以，競爭遠(yuǎn)不是組件性能上的突飛猛進(jìn)，還需要從用戶心智的角度來解釋它。

9、遇到新的機(jī)會怎么辦

機(jī)會絕不是“過了這村，就沒這店”的，創(chuàng)業(yè)者如果希望靠一次機(jī)會而基業(yè)長青，那基本上是癡人說夢。即便是懷揣著迅速變現(xiàn)夢想的人，也不敢抱著一次成功的奢望。所以，考慮新機(jī)遇是必然，也是常態(tài)。

當(dāng)然，大多數(shù)所謂的機(jī)遇都不過是一廂情愿。所以，一旦驗(yàn)證某個機(jī)遇并非價值洼地，就應(yīng)該果斷撤出。

對于已經(jīng)在既有機(jī)遇上有所斬獲的企業(yè)來說，遇到新的機(jī)遇就必須保持足夠的開放。如果新的機(jī)遇是戰(zhàn)略拐點(diǎn)，那換跑道或拓展業(yè)務(wù)就是必須的。當(dāng)你所處的價值網(wǎng)——用戶（顧客、買單者）、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、互補(bǔ)合作者、潛在和新進(jìn)入的競爭者至少一方發(fā)生了巨變，那就必須引起足夠的警覺。

但是，正視新機(jī)遇并不容易。例如，當(dāng)日本低價出售高質(zhì)量的存儲器時，英特爾盡管已經(jīng)折耗重金，但由于整個市場效益不錯，所以還在坐視等待，希望奇跡出現(xiàn)，把產(chǎn)品賣個好價錢。然而，生意一滑坡，其他產(chǎn)品再也無法填補(bǔ)競爭的消耗了，“止血”成為迫在眉睫的事情。他們不斷地開會、爭論，仍沒有達(dá)成任何協(xié)議，有人希望更大投資以打敗日本人，或者在技術(shù)上攻關(guān)以甩掉日本人，或者聚焦特殊用途的存儲器。

這樣的猶豫不決持續(xù)了一年，才“開竅”放棄存儲器。然而，由于“英特爾=存儲器”，使得放棄的過程十分困難，反對的聲音很多。當(dāng)英特爾把決定告知客戶時，有些人說：“你們下這個決心，可花了不少時間啊?！?/p>

這就是人性之繭——放棄已經(jīng)貼上我們自己標(biāo)簽的東西，真的很難。