績效管理[1]，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。

　　一個基本的績效管理流程：績效計劃(校標(biāo)的制定;考核時間、流程、方法、評定人、成本測算)——績效實施(日常工作中的績效監(jiān)控、反饋、調(diào)整)——績效考核(當(dāng)期考評方案公布、實施、控制、歸檔)——績效改進(jìn)(評估：績效標(biāo)準(zhǔn)，考評流程;員工申訴流程;績效改進(jìn)方案)。

　　一、績效考評的方法和應(yīng)用

　　(一)績效考評的方法

　　1、校標(biāo)：指評價員工績效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

　　2、校標(biāo)的類別：a、特征性校標(biāo)——員工是怎樣一個人，其個人特質(zhì);忠誠性、可靠度、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。b、結(jié)果系校標(biāo)——完成任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量;體現(xiàn)為可測量的工作結(jié)果。c、行為性校標(biāo)——員工如何執(zhí)行上級命令;體現(xiàn)為日常工作方式及行為。

　　3、績效考評方法的種類：結(jié)果導(dǎo)向型(考評方法：目標(biāo)管理法;績效標(biāo)準(zhǔn)法;短文法——能減少考評偏見和暈輪效應(yīng)，減低考評的趨中和過寬評價誤差，費(fèi)時費(fèi)力，不能用于員工間比較;直接指標(biāo)法;成績記錄法;勞動定額法——工作研究，時間研究，設(shè)計不同勞動定額);行為導(dǎo)向型(主觀考評方法：排列法;選擇排列法;成對比較法;強(qiáng)制分配法;結(jié)構(gòu)式敘述法——強(qiáng)調(diào)所有人統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)個人的全面整體績效，單一的缺乏量化的考評標(biāo)準(zhǔn)?？陀^考評方法：關(guān)鍵事件法;強(qiáng)迫選擇法——忠于公司，及時匯報，經(jīng)常超過銷售目標(biāo)，精確運(yùn)用數(shù)字;行為定位法;行為觀察法;加權(quán)選擇量表法);綜合型(評價中心法;日清日結(jié)法;合成考評法——因地制宜、因人制宜、因時制宜;圖解式評價量表法——選擇績效有關(guān)的若干評價要素，確定出具體考評項目(指標(biāo))，制成專用的考評量表)。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

　　4、目標(biāo)管理法：優(yōu)點(diǎn)：a、結(jié)果易于觀測;也適合對員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo);b、員工參與績效目標(biāo)制定過程，增強(qiáng)了工作積極性和自主性。缺點(diǎn)：績效目標(biāo)根據(jù)不同部門具體情況制定，難以對員工和不同部門間的工作績效進(jìn)行橫向比較。

　　5、合成考評法的特點(diǎn)：考評針對團(tuán)隊;考評側(cè)重點(diǎn)具有雙重性;表格現(xiàn)實簡單;考評量表采用了三個評定等級。

　　6、三個基本原則：閉環(huán)原則;比較分析原則;不斷優(yōu)化原則。

　　7、日清日結(jié)法：a、設(shè)定目標(biāo)——目標(biāo)型計劃;例行型計劃;問題型計劃。b、控制——今日功課今日畢;明天還有新功課。c、考評與激勵——客觀、真實、公平、公正和公開。

　　8、評價中心點(diǎn)的含義：是從多角度對個體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評估的各種方法的總稱;用于選拔員工，用于培訓(xùn)診斷;用于員工技能發(fā)展。評價中心技術(shù)：自主式小組討論;個人測驗;面談評價;管理游戲;個人報告;實務(wù)作業(yè)或套餐式練習(xí)。

　　(二)績效考評的應(yīng)用

　　1、考評的偏差：a、分布偏差——員工現(xiàn)職的工作表現(xiàn)和績效應(yīng)服從正態(tài)分布(a、茍嚴(yán)誤差：易造成緊張的組織氛圍;增加工作壓力;渙散員工士氣和斗志;降低工作滿意度;不利于調(diào)動業(yè)務(wù)骨干積極性、主動性和創(chuàng)造性。b、集中趨勢和中間趨向：好人不好，強(qiáng)人不強(qiáng)，弱者不弱。c、寬厚誤差：評價標(biāo)準(zhǔn)過低;采用了主觀性很強(qiáng)的考評標(biāo)準(zhǔn)和方法;在考評中曾與被考評者反復(fù)多次進(jìn)行溝通);b、暈輪誤差;c、個人偏見：就年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異，因考評者的偏見或偏好的不同帶來的評價偏差;d、優(yōu)先和近期效應(yīng)：“以時點(diǎn)代時段”以偏概全，“只見樹木不見森林”以近代遠(yuǎn);e、自我中心效應(yīng)：對比偏差，相似偏差;f、后繼效應(yīng)(記錄效應(yīng))：被考評者在上一個考評期內(nèi)評價結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價所產(chǎn)生的作用和影響;g、評價標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、各績效考評方法的特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)性;可行性;準(zhǔn)確性;功能性;開發(fā)性;有效性。

　　二、績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計

　　(一)績效考評指標(biāo)體系設(shè)計

　　1、自上而下的績效考評指標(biāo)體系設(shè)計：企業(yè)使命——企業(yè)戰(zhàn)略——體系目標(biāo)——部門目標(biāo)——個人崗位目標(biāo)。

　　2、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的內(nèi)容：a、適用不同對象范圍的考評體系：組織績效考評指標(biāo)體系，個人績效考評指標(biāo)體系;b、不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評體系：品質(zhì)特征型，行為過程型;工作結(jié)果型。

　　3、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計原則：針對性原則(不同人群不同指標(biāo)或權(quán)重);明確性原則(不能有歧義);科學(xué)性原則(指標(biāo)科學(xué)反映崗位性質(zhì))。

　　4、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法：問卷調(diào)查法;個案研究法;面談法;經(jīng)驗總結(jié)法;頭腦風(fēng)暴法——問題本身不是問題，如何應(yīng)對才是問題(a、任何時候都不批評別人的想法;b、思想愈激烈愈開放愈好;c、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量;d、鼓勵別人改進(jìn)想法);要素圖示法。

　　5、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計程序：a、工作分析(崗位分析);b、理論驗證;c、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系;d、進(jìn)行必要修改和調(diào)整。

　　(二)績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計

　　1、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則：定量準(zhǔn)確原則;先進(jìn)合理原則;突出特點(diǎn)原則;簡明扼要原則。

　　2、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類：a、綜合等級標(biāo)準(zhǔn)(將反映績效考評指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合);b、分解提問標(biāo)準(zhǔn)(將反映績效考評指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征獨(dú)立并列)。

　　3、考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評分方法：a、單一要素計分方法(自然數(shù)法;系數(shù)法);b、多種要素綜合計分法(簡單相加法;系數(shù)相乘法;連乘積法;百分比系數(shù)法)。

　　三、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用

　　1、關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵：企業(yè)首先根據(jù)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)層層分解后提出可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為若干考評指標(biāo)。然后借用這些指標(biāo)，從事前、事中、事后多維度，對組織或員工個人績效進(jìn)行全面跟蹤、檢測和反饋。

　　2、建立戰(zhàn)略導(dǎo)向kpi體系的意義：a、使kpi體系成為激勵約束企業(yè)員工的一種新型機(jī)制，發(fā)揮kpi體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用;b、成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具;c、強(qiáng)調(diào)對員工的行為激勵，最大限度激發(fā)員工的斗志，調(diào)動全員積極性、主動性、創(chuàng)造性。
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