在所有知識(shí)中，數(shù)字是最無(wú)味的，而在說(shuō)服人方面，數(shù)字是最有力的說(shuō)服工具，他至少可以告訴別人，你是在一系列實(shí)施的基礎(chǔ)分析、總結(jié)而得出的結(jié)果，不是信口開(kāi)河、毫無(wú)根據(jù)地新手來(lái)拈用，事實(shí)也證明，一大堆的最大、最好、放心之類(lèi)的話(huà)都比不上說(shuō)一串具體的數(shù)字。所以，要讓客戶(hù)愿意放下手上的事情聽(tīng)你介紹不一定對(duì)他有利的產(chǎn)品，你就要學(xué)會(huì)利用數(shù)字的藝術(shù)，學(xué)會(huì)用的客戶(hù)都對(duì)我們的產(chǎn)品很滿(mǎn)意，只有2%的客戶(hù)確實(shí)是因?yàn)闆](méi)有選到適合他們的產(chǎn)品而對(duì)我們不太滿(mǎn)意。所以我們正在努力改進(jìn)中，爭(zhēng)取讓所有的客戶(hù)滿(mǎn)意， 而不要使用我們的產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)可度很高之類(lèi)的模糊不清的話(huà)。
2、提問(wèn)或提要求前打好埋伏
沒(méi)有人喜歡被盤(pán)問(wèn)，也沒(méi)有人喜歡被人問(wèn)及自己的私人信息，哪怕是在電話(huà)中，更何況雙方素未謀面。在電話(huà)銷(xiāo)售中，當(dāng)銷(xiāo)售員提出一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候經(jīng)常有客戶(hù)會(huì)下意識(shí)的想：我為什么要告訴你？你憑什么這么問(wèn)我？然后，他們就會(huì)放大自己心中的抗拒和不滿(mǎn)，直至掛斷電話(huà)。要解決這個(gè)問(wèn)題，銷(xiāo)售員在提問(wèn)或提要求之前就要先打好埋伏，給客戶(hù)一些事先提醒，適當(dāng)?shù)拇蛳蛻?hù)的心理壓力。需要注意的是，事先提醒要發(fā)揮應(yīng)有的作用，就要給客戶(hù)這樣一種感覺(jué)：你是在幫他、為他著想，出于利益的考量，他才會(huì)甘愿配合你。
3、先說(shuō)好聽(tīng)的
很多銷(xiāo)售員在向客戶(hù)說(shuō)明情況或提示產(chǎn)品優(yōu)劣的時(shí)候常常會(huì)先說(shuō)劣勢(shì)再說(shuō)優(yōu)勢(shì)的方面，認(rèn)為人們會(huì)在記憶規(guī)律的作用下對(duì)最后聽(tīng)到的信息印象更深刻。這種方式在面對(duì)面的銷(xiāo)售中發(fā)揮作用，但在電話(huà)銷(xiāo)售中，第一印象的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于后來(lái)的印象，客戶(hù)一聽(tīng)到不好的話(huà)很容易形成負(fù)面影響，并在此影響下進(jìn)入一個(gè)不利于銷(xiāo)售進(jìn)程和成交的消極心理氛圍，一旦出現(xiàn)這種情況，要扭轉(zhuǎn)客戶(hù)的觀(guān)念非常困難。所以，不管是產(chǎn)品的優(yōu)劣、還是服務(wù)方面的長(zhǎng)處和不足，銷(xiāo)售員都不妨先說(shuō)好聽(tīng)的，然后輕描淡寫(xiě)地將劣勢(shì)和不足說(shuō)出來(lái)。
4、善用實(shí)例說(shuō)明
百聞不如一見(jiàn)，千言萬(wàn)語(yǔ)不如一個(gè)實(shí)例。要讓客戶(hù)詳細(xì)你的產(chǎn)品和品牌，最簡(jiǎn)單的方法就是給客戶(hù)將一個(gè)真實(shí)的案例。不管是介紹產(chǎn)品，還是化解客戶(hù)的異議，銷(xiāo)售員都可以用講故事、列數(shù)字的方式向客戶(hù)說(shuō)明。
5、抓住客戶(hù)的興趣點(diǎn)，說(shuō)客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)的話(huà)
在與客戶(hù)交談的時(shí)候，如果首先表明自己與客戶(hù)的態(tài)度和價(jià)值觀(guān)相同，就是使客戶(hù)感覺(jué)到你與他有更多的相似性，也會(huì)引發(fā)客戶(hù)與你交談的興趣。當(dāng)你有意識(shí)、有目的的向客戶(hù)表明自己的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)時(shí)間就如同給名片一樣把你介紹給對(duì)方。談?wù)摽蛻?hù)擅長(zhǎng)的、感興趣的話(huà)題是拉近你和客戶(hù)之間距離的最簡(jiǎn)單有效的辦法。所以，要讓客戶(hù)愿意聽(tīng)你說(shuō)下去，就說(shuō)客戶(hù)感興趣、愛(ài)聽(tīng)的話(huà)題，否則雙方的想法南轅北轍、毫不相干，則多說(shuō)無(wú)益。即便是交流開(kāi)始階段，你也可以找一些對(duì)方可能感興趣的話(huà)題，如老人可以談?wù)剬?duì)方身體健康情況及對(duì)青年人可以談?wù)劰ぷ?，?duì)中年人可以談?wù)勈聵I(yè)、父母健康等。
6、輔以相應(yīng)的肢體語(yǔ)言
在電話(huà)中，客戶(hù)是看不到銷(xiāo)售員的肢體語(yǔ)言的，但這并不意味著肢體語(yǔ)言不會(huì)發(fā)揮作用。事實(shí)上，積極的肢體語(yǔ)言可以反過(guò)來(lái)給銷(xiāo)售員一種積極的心理暗示，影響到其說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、表情，最后客戶(hù)就會(huì)通過(guò)電話(huà)線(xiàn)聽(tīng)出銷(xiāo)售員的肢體語(yǔ)言，并相應(yīng)的調(diào)整自己的購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程和購(gòu)買(mǎi)行為。所以，即使是在電話(huà)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售員也可以將肢體語(yǔ)言、表情等作為輔助銷(xiāo)售手段，有效的推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程。 信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>
信息源:汕頭招聘網(wǎng)馬頭商標(biāo)_www.rc3721.com