工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理工作,處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及相關(guān)過程中所出現(xiàn)的各種問題,提升客服工作效率,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)
2、及時(shí)并妥善處理電商客戶交易退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題
3、制定電商客服管理制度與考核指標(biāo)、客服流程與規(guī)范用語,合理配置各電商平臺(tái)的人員安排
4、定期組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識(shí),匯總客戶各類問題,形成解決方案、專業(yè)知識(shí)QA集,提高客戶滿意度5、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)與分析業(yè)績(jī)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)
6、協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定活動(dòng)方案,完成銷售指標(biāo)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,至少2年以上電商平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn),精通淘寶天貓拼多多等電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程,熟悉后臺(tái)管理及操作規(guī)則
2、衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳
3、優(yōu)秀的客服技巧,有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,且具有專業(yè)的溝通和談判技巧
4、較好的客戶服務(wù)意識(shí),具備優(yōu)秀的突發(fā)事件、投訴處理能力,工作耐心細(xì)致
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大的工作壓力
6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)任、積極主動(dòng)、執(zhí)行力強(qiáng)。